У 2025 році колекторські компанії в Україні формально працюють у межах закону, але на практиці порушення трапляються регулярно: психологічний тиск, дзвінки родичам, погрози, спам-дзвінки. Багато позичальників не знають, що більшість таких дій є незаконними і можуть бути оскаржені.
У цій статті — чіткий алгоритм, як діяти, якщо колектори порушують закон, і як реально захистити свої права.
Хто такі колектори і що їм дозволено
Колектори — це компанії, які займаються врегулюванням простроченої заборгованості за дорученням кредитора або після викупу боргу.
Закон дозволяє їм:
- телефонувати позичальнику у визначений час;
- надсилати письмові повідомлення;
- інформувати про суму боргу та способи погашення.
Все інше — під суворими обмеженнями.
Які дії колекторів є незаконними
- погрози, шантаж, психологічний тиск;
- дзвінки родичам, колегам, роботодавцю без згоди;
- дзвінки вночі або занадто часто;
- розголошення персональних даних;
- використання нецензурної лексики;
- імітація судових або державних органів.
Навіть якщо борг існує, це не дає колекторам права порушувати закон.
Крок 1. Зафіксувати всі порушення
Без доказів скарга не працює.
Потрібно:
- записувати телефонні розмови;
- зберігати SMS, повідомлення у месенджерах;
- фіксувати дату, час і номер дзвінка;
- робити скріншоти;
- зберігати голосові повідомлення.
Крок 2. Встановити, хто саме телефонує
Колектори зобов’язані:
- назвати компанію;
- повідомити підставу звернення;
- пояснити, чи діють від імені кредитора, чи як власник боргу.
Відмова ідентифікувати себе — вже порушення.
Крок 3. Подати скаргу до Національного банку України
У 2025 році НБУ залишається головним регулятором колекторських компаній.
У скарзі потрібно вказати:
- дані колекторської компанії;
- опис порушень;
- докази (аудіо, скріншоти, номери);
- свої контактні дані.
НБУ має право оштрафувати компанію або виключити її з реєстру.
Крок 4. Звернення до поліції (за потреби)
Якщо є погрози фізичної розправи, шантаж або переслідування — це вже кримінальна площина.
У такому випадку варто:
- подати заяву до поліції;
- додати всі зібрані докази;
- вказати конкретні формулювання погроз.
Крок 5. Повідомити кредитора
Банк або МФО несуть відповідальність за дії залучених колекторів.
Офіційна письмова скарга кредитору часто різко знижує активність колекторів.
Чого не варто робити
- ігнорувати дзвінки повністю;
- переходити на крик і погрози;
- платити «аби відчепились» без перевірки;
- передавати додаткові персональні дані.
Чи впливає скарга на борг
Скарга не скасовує борг, але:
- зупиняє незаконний тиск;
- фіксує порушення;
- дає можливість вести переговори цивілізовано.
Висновок
У 2025 році колектори не мають права діяти як у «диких 90-х». Якщо їхні дії виходять за межі закону — це потрібно фіксувати і оскаржувати. Практика показує: грамотна скарга реально працює і захищає позичальників.
Матеріал логічно доповнює інші статті про кредити, банки та захист прав позичальників.
Дисклеймер: матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.
