Коли варто подавати скаргу на мікрофінансову організацію
МФО зобов’язані дотримуватись вимог Закону України «Про споживче кредитування» та інших нормативних актів. Якщо компанія порушує ваші права — наприклад, вимагає сплату неіснуючого боргу, погрожує, нараховує незаконні відсотки або не надає повну інформацію про умови кредиту — ви маєте право звернутись зі скаргою до Національного банку України (НБУ).
Які порушення можна оскаржити
Серед найпоширеніших причин скарг:
- неправомірні дії або погрози з боку співробітників або колекторів;
- відсутність договору або відмова надати його копію;
- приховані комісії, штрафи або неочевидні нарахування;
- списання грошей без згоди;
- некоректне відображення інформації у кредитній історії;
- відмова видати довідку про закриття кредиту або інші документи.
Як подати скаргу до НБУ
Скаргу можна подати онлайн через офіційний сайт Національного банку:
- Перейдіть на сайт: bank.gov.ua.
- У розділі «Захист прав споживачів» оберіть «Подати звернення».
- Заповніть форму: вкажіть свої дані, опишіть ситуацію, прикріпіть скріншоти, копії договорів, переписку.
- Підпишіть звернення електронним підписом (або подайте без підпису, але тоді не отримаєте персоналізованої відповіді).
Що буде після подання скарги
Після отримання звернення НБУ аналізує його та може:
- направити запит до фінансової компанії;
- запустити перевірку;
- вжити заходів впливу (від штрафу до відкликання ліцензії);
- надіслати офіційну відповідь заявнику.
Якщо порушення підтвердиться — компанія зобов’язана усунути його. У деяких випадках можливе повернення коштів або списання боргу.
Поради перед поданням скарги
Перед зверненням до НБУ рекомендується:
- зберігати всі документи, листування, дзвінки (записи розмов — це доказ);
- вимагати від компанії письмову відповідь на ваші запити;
- перевірити, чи має МФО ліцензію (реєстр є на сайті НБУ);
- зафіксувати всі порушення в деталях — дати, суми, дії.
Чим точніше та аргументованіше ваша скарга — тим швидше вона буде розглянута.
