Чи можуть колектори дзвонити на роботу, до рідних та сусідів?
Згідно із Законом України “Про споживче кредитування” та Постановою НБУ № 78, колектори можуть дзвонити лише безпосередньо боржнику та за тими контактами, які він надав самостійно під час укладання договору.
Коли дзвінки колекторів законні
- Якщо ви надали свій номер телефону в кредитній заявці;
- Якщо ви самі залишили контакти своєї роботи або родичів у договорі;
- Якщо ви надали згоду на обробку додаткових контактних даних.
Коли дзвінки колекторів є незаконними
- Якщо вони дзвонять вашим колегам, начальнику або бухгалтерії без вашої згоди;
- Якщо колектори телефонують родичам, які не є поручителями чи співпозичальниками;
- Якщо дзвонять сусідам або стороннім людям з вашого оточення;
- Якщо надсилають листи, які розкривають інформацію про ваш борг стороннім особам.
Що робити, якщо колектори дзвонять на роботу або до рідних?
- Запишіть номер телефону, час дзвінка та зміст розмови;
- Попросіть надати вам назву колекторської компанії та ПІБ співробітника;
- Зробіть аудіозапис розмови (дозволено законодавством для самозахисту);
- Подайте скаргу до Національного банку України (через офіційний сайт);
- За потреби — звертайтесь до поліції.
Як обмежити контакт з колекторами?
Ви маєте право подати письмову заяву на зміну або обмеження каналів комунікації (наприклад, спілкування лише в письмовій формі або за одним обраним номером).
Які штрафи загрожують колекторам?
У 2025 році колекторські компанії, які порушують правила комунікації, можуть отримати штраф до 100 000 грн або бути виключені з реєстру НБУ.
Як захистити себе?
- Не передавайте свідомо номери колег або рідних при оформленні кредиту;
- Перевіряйте, кому ви надаєте свої дані при підписанні договору;
- Фіксуйте всі порушення колекторів для подальшого захисту.
Висновки
Колектори мають право дзвонити тільки вам і тільки за номером, який ви надали. Будь-які контакти з третіми особами без вашої згоди — порушення закону. Фіксуйте такі випадки і захищайте свої права.
Disclaimer: Стаття має інформаційний характер. Для вирішення юридичних питань рекомендуємо звертатися до адвокатів та подавати офіційні скарги до НБУ.
