Хто такі колектори і що вони можуть робити
Колектори — це юридичні або фізичні особи, які займаються стягненням боргів. В Україні їх діяльність регулюється Законом «Про споживче кредитування» та постановами Нацбанку. Якщо колекторська компанія діє в рамках закону — вона має право дзвонити, надсилати повідомлення, нагадувати про борг. Але будь-який психологічний тиск, погрози, шантаж — це вже порушення закону.
Ваші права при спілкуванні з колекторами
Ви маєте повне право:
- вимагати підтвердження боргу (договір, розрахунки, документи);
- не відповідати на дзвінки у неробочий час або більше ніж 2 рази на день;
- попросити припинити спілкування у певний спосіб (лише письмово тощо);
- оскаржити борг, якщо не визнаєте його — у письмовій формі.
Що заборонено колекторам
Колектори НЕ мають права:
- погрожувати фізичною розправою, розголошенням особистих даних;
- дзвонити на роботу, родичам, знайомим без вашої згоди;
- приходити без дозволу додому чи за місцем роботи;
- використовувати фейкові рішення суду, печатки, символіку НБУ тощо.
Такі дії є порушенням закону і можуть бути підставою для звернення до НБУ, поліції або суду.
Куди скаржитись на незаконні дії
У разі порушень — подавайте скарги:
- Нацбанк України — якщо мова йде про ліцензовану колекторську компанію.
- Поліція — якщо є ознаки погроз, шантажу або психологічного насильства.
- Омбудсмен або Держпродспоживслужба — при порушенні прав споживача.
У скарзі обов’язково вказуйте дати, номери телефонів, збережені записи, скріншоти.
Що ще можна зробити
Ось кілька порад:
- Записуйте всі розмови. Це буде доказ у разі погроз.
- Надішліть колекторам письмову вимогу припинити тиск.
- Зверніться до юриста — багато хто надає безкоштовні консультації онлайн.
- Не ведіться на залякування — жодна колекторська компанія не має судових повноважень.
