Хто такі колектори і що їм дозволено?
Колектори — це представники колекторських компаній, які намагаються стягнути борг із позичальника. З 2021 року їх діяльність в Україні регулює закон “Про споживче кредитування”, і НБУ здійснює контроль за їх поведінкою.
Що мають право робити колектори?
- Телефонувати у дозволений час (пн–пт з 9:00 до 20:00, сб з 9:00 до 16:00)
- Надсилати письмові повідомлення
- Звертатись до боржника з пропозиціями врегулювання
Що заборонено колекторам?
- Погрожувати, шантажувати або ображати
- Телефонувати родичам, сусідам або роботодавцю без згоди
- Використовувати приховані або підроблені номери
- Надсилати фейкові «судові рішення» чи «накази на стягнення»
Як правильно відповідати колекторам
Краще спілкуватися спокійно та офіційно:
- Запитайте назву компанії, ПІБ співрозмовника, контактну інформацію
- Попросіть надати документи, що підтверджують борг (договір, переуступку)
- Вимагайте припинення дзвінків у разі порушення ваших прав
- Записуйте дзвінки або зберігайте SMS/листи — це докази
Що робити, якщо тиск триває?
У разі неправомірних дій ви можете:
- Подати скаргу до НБУ — bank.gov.ua
- Звернутись до юриста або організації, що захищає споживачів
- Заявити до поліції, якщо є ознаки шахрайства або погроз
Коли колектори можуть подати до суду?
Якщо колекторська компанія є правонаступником кредитора (має договір цесії) — вона має право подати до суду. У цьому випадку ви отримаєте офіційне повідомлення з суду (а не просто СМС).
Порада: збережіть документи і переписку
Усі дзвінки, листування, скріншоти, аудіозаписи — це доказова база. Зберігайте її мінімум 3 роки.
Висновок
Колектори — це не страшно, якщо ви знаєте свої права. У 2025 році в Україні діє чітке регулювання. Ведіть себе впевнено, спокійно та юридично грамотно — і ніхто не зможе вас залякати чи обманути.
Юридичний дисклеймер
Матеріал має ознайомчий характер і не є юридичною консультацією. У складних ситуаціях рекомендуємо звертатися до фахівця.
